Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni — najważniejsze w skrócie

14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Zanim wyślesz paczkę, zgłoś zwrot e-mailem na biuro@majstermeble.pl — w odpowiedzi podamy adres magazynu zwrotów właściwy dla Twojego produktu.
Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy do 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą płatności.

Ważne — nie odsyłaj towaru na adres siedziby.
Adres ul. Hetmańska 25, 15-727 Białystok jest adresem rejestrowym spółki Titanium Sales Group sp. z o.o. Nie przyjmujemy pod nim zwrotów ani przesyłek z towarem — paczka nadana na ten adres nie zostanie odebrana, a zwrot pieniędzy się wydłuży.

Dlaczego adres zwrotu zależy od produktu?

Sklep MajsterMeble.pl prowadzi Titanium Sales Group sp. z o.o. Sprzedajemy meble kilku polskich producentów (m.in. FastService, VARIOfit, Kart-Map, Polstein) i wysyłamy je bezpośrednio z magazynów producentów — meble nie są po drodze przeładowywane, dzięki czemu docierają szybciej i bez uszkodzeń. Z tego samego powodu zwrot wraca do magazynu, z którego produkt został wysłany: tam jest sprawdzany i przyjmowany, a my od razu zlecamy zwrot pieniędzy.

Dlatego prosimy o zgłoszenie zwrotu przed nadaniem przesyłki — podamy dokładny adres i podpowiemy, jak zapakować mebel.

Adresy magazynów zwrotów

Meble warsztatowe FastService stoły, szafki, wózki, szafy, tablice	MajsterMeble — magazyn zwrotów ul. 11-go Listopada 24 16-010 Wasilków (adres wyłącznie do zwrotów)
VARIOfit, Kart-Map, krzesła Polstein i pozostali producenci	magazyn producenta, z którego wysłano zamówienie — adres podajemy w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu

Jak zwrócić towar — krok po kroku

Zgłoś odstąpienie od umowy — e-mailem na biuro@majstermeble.pl lub pisemnie. Podaj numer zamówienia, zwracane produkty i numer konta do zwrotu. Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie musisz. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz zgłoszenie przed upływem 14 dni.
Otrzymasz adres magazynu zwrotów — odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia — kurierem, pocztą lub transportem paletowym, w opakowaniu chroniącym przed uszkodzeniem. Do paczki dołącz numer zamówienia.
Zwrot pieniędzy — do 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś (chyba że uzgodnimy inaczej). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.

Koszty i stan zwracanego towaru

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Duże meble wymagają przesyłki paletowej — na prośbę wycenimy odbiór przez naszego przewoźnika, zanim go zlecisz.
Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy). Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów wykonanych według specyfikacji kupującego (np. w kolorze RAL spoza oferty standardowej lub na wymiar) — szczegóły w § 8 Regulaminu.
Przy zakupach firmowych (kupujący inny niż konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta) prawo odstąpienia nie przysługuje — w uzasadnionej sytuacji napisz do nas, poszukamy rozwiązania.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem:

Napisz na biuro@majstermeble.pl lub zadzwoń: +48 508 372 615 (pn–sob, 8:00–18:00). Podaj numer zamówienia, opis problemu i dołącz zdjęcia — przy uszkodzeniu w transporcie także zdjęcia opakowania i protokół szkody od kuriera.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni.
Jeśli do oceny potrzebny jest produkt, wskażemy adres magazynu lub serwisu producenta. Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji konsumenta pokrywa Sprzedawca.
Po uznaniu reklamacji naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe — obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.

Na produkty udzielana jest gwarancja producenta; jej okres podajemy na karcie produktu. Pełne zasady zwrotów i reklamacji: Regulamin sklepu.

Dane sprzedawcy

Titanium Sales Group sp. z o.o., ul. Hetmańska 25, 15-727 Białystok (adres rejestrowy)
NIP 5423440772 · REGON 520303643 · KRS 0000929663
E-mail: biuro@majstermeble.pl · tel. +48 508 372 615